TTA และผู้มีส่วนได้เสีย

เป้าหมาย

• เปิดเผยข้อมูลสำคัญต่างๆ ของบริษัทฯ เพื่อให้ทราบถึงสถานะการดำเนินงานของบริษัทฯ อย่างสม่ำเสมอ
• มีการบริหารจัดการ การกำกับดูแลกิจการที่โปร่งใส และรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
• การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ และทิศทางการดำเนินธุรกิจ
• การจัดการความเสี่ยงองค์กรทั้งระยะสั้นและระยะยาว

การดำเนินงานเพื่อตอบสนอง

• ร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและบริษัทอื่น เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน
• วิเคราะห์ ติดตามตรวจสอบ เฝ้าระวัง และจัดเตรียมมาตรการจัดการความเสี่ยงองค์กรทั้งในระยะสั้น และความเสี่ยงใหม่ที่อาจจะเกิดขึ้นในช่วงเวลา 3-5 ปีข้างหน้า
• ให้ข้อมูลที่โปร่งใสตามมาตรฐานของประเทศและสากล
• เปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นสามารถเสนอข้อคิดเห็นและข้อร้องเรียนต่อบริษัทฯ ได้โดยตรง
• การแจ้งข่าวสารแก่ผู้ถือหุ้นผ่านทางเว็บไซต์บริษัทฯ อย่างสม่ำเสมอ

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ความมั่นใจต่อบริษัทฯ และการลงทุน
• การเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง
• การรักษาสิทธิของผู้ถือหุ้นพึงจะได้รับตามกฎระเบียบ

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• การประชุมผู้ถือหุ้นอย่างน้อย 1 ครั้ง/ปี
• สื่อสารผลการดำเนินงานผ่านแบบ 56-1 One Report
• ติดต่อผ่านฝ่ายนักลงทุนสัมพันธ์
• รายงานผลประกอบการฉบับย่อผ่านวารสารนักลงทุนสัมพันธ์ไตรมาสละ 1 ครั้ง
• เข้าร่วม Opportunity day ของตลาดหลักทรัพย์ฯ ไตรมาสละ1 ครั้ง
• คำอธิบายและการวิเคราะห์ของฝ่ายจัดการต่องบการเงินผ่านเว็บไซต์ของบริษัทฯ และตลาดหลักทรัพย์ฯ ไตรมาสละ 1 ครั้ง
• กิจกรรมพบปะนักลงทุนรายไตรมาส
• การเยี่ยมชมกิจการ
• เปิดช่องทางในการสื่อสาร ผ่านสื่อต่าง ๆ ได้แก่ เว็บไซต์บริษัทฯ อีเมล โทรศัพท์ และอื่นๆ
• การร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่องร้องเรียน ข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะ (Whistle Blowing)

ตัวอย่างของประเด็น

• การกำกับดูแลกิจการที่ดี
• การพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยี
• การบริหารจัดการความเสี่ยงในการดำเนินธุรกิจ
• การลงทุนในธุรกิจต่างๆ
• การมีผลประกอบการที่มั่นคงอย่างยั่งยืนและการพัฒนาธุรกิจ

เป้าหมาย

• ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในหลากหลายมิติรวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า
• มีช่องทางให้ลูกค้าเสนอแนะเกี่ยวกับสินค้า บริการและวิธีการขอคำปรึกษา วิธีแก้ปัญหา และรับข้อร้องเรียน

การดำเนินงานเพื่อตอบสนอง

• รับข้อร้องเรียน คำแนะนำ/ติชม จากลูกค้าในช่องทางที่หลากหลาย
• สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการ เพื่อปรับปรุงและยกระดับการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ได้รับผลิตภัณฑ์ตรงตามความต้องการ มีคุณภาพตามมาตรฐานสากล
• รับทราบแนวโน้มของสินค้า และเทคโนโลยีใหม่

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• แบบประเมินความพึงพอใจหลังการขาย
• รับข้อร้องเรียน คำแนะนำ/ติชม จากลูกค้าในช่องทางที่หลากหลาย อาทิ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนลูกค้า (Call Center) โทรศัพท์ เว็บไซต์ของบริษัทฯ อีเมล

ตัวอย่างของประเด็น

• คุณภาพและความปลอดภัยของสินค้าและบริการ

เป้าหมาย

• เข้าใจความต้องการของพนักงานและอำนวยความสะดวก เพื่อให้พนักงานทำงานอย่างมีความสุข รวมถึงส่งเสริม การพัฒนาทักษะและเพิ่มพูนศักยภาพอย่างต่อเนื่อง
• สื่อสารทิศทางและเปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานด้านต่างๆ เพื่อให้พนักงานรับทราบความเคลื่อนไหวในการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ
• มีสวัสดิการ และค่าตอบแทนต่างๆ ที่เป็นธรรม รวมทั้งมีสภาพการทำงานที่เหมาะสมและได้รับการดูแลด้านอาชีวอนามัย ตลอดจนความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน

การดำเนินงานเพื่อตอบสนอง

• สนับสนุนให้พนักงานได้เรียนรู้แนวโน้มและเรื่องใหม่ๆ ตลอดเวลา เพื่อพัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่อง
• จัดให้มีช่องทางให้พนักงานเสนอข้อคิดเห็น ข้อร้องเรียน
• ดูแลเรื่องความปลอดภัยและอาชีวอนามัย
• จัดค่าตอบแทนและสวัสดิการต่างๆ ให้แก่พนักงานอย่างเหมาะสม
• ระบบ I-CONNECT อำนวยความสะดวกให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็น
• การประเมินผลการทำงานอย่างเป็นธรรม

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• พนักงานได้รับการอบรมที่เหมาะสมกับตำแหน่งงาน
• สถิติการเกิดอุบัติเหตุและการเจ็บป่วยในบริษัทเท่ากับศูนย์

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• การสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ และระบบออนไลน์ภายในบริษัทฯ
• แบบสำรวจความพึงพอใจสภาพแวดล้อมในที่ทำงาน
• ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน ข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะ (Whistleblower)
• Intranet We-Connect Letter อีเมล คลิปวิดีโอ กรุ๊ปแชทของพนักงานบริษัทฯ
• กิจกรรม CEO Coffee Talk
• กิจกรรมสังสรรค์ประจำปีของพนักงาน และกิจกรรมท่องเที่ยวประจำปีของพนักงานบริษัทฯ และบริษัทในเครือ
• การประเมิน MAX Evaluation

ตัวอย่างของประเด็น

• ความก้าวหน้าในสายอาชีพ
• ค่าตอบแทน สิทธิประโยชน์ และสวัสดิการ
• อาชีวอนามัยและความปลอดภัยในที่ทำงาน

เป้าหมาย

• สร้างคุณค่าต่อการดำเนินงานของคู่ค้า
• สนับสนุนและยกระดับการดำเนินงานของคู่ค้า เพื่อพัฒนาองค์ความรู้ ส่งผลให้เกิดการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
• ดูแลสภาพแวดล้อมและความปลอดภัยในการทำงานของคู่ค้า
• สนับสนุนให้คู่ค้ามีความรู้ ความเข้าใจและทักษะ เพื่อให้การทำงานปลอดภัย
• การดำเนินงานด้วยความซื่อสัตย์ มีความโปร่งใส และเป็นธรรม ได้รับสินค้าและบริการที่มีคุณภาพสูง ในราคาที่ยุติธรรม อีกทั้งยังเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ และทิศทางการดำเนินธุรกิจในอนาคต

การดำเนินงานเพื่อตอบสนอง

• สนับสนุนองค์ความรู้การดำเนินงานที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม สังคม และมีธรรมาภิบาล (ESG) เพื่อยกระดับการดำเนินงานของคู้ค้า และลดความเสี่ยงในการปฏิบัติงานและความเสี่ยงด้านชื่อเสียง
• แบ่งปันองค์ความรู้ และเทรนด์ใหม่ๆ ที่อาจส่งผลต่อการดำเนินงานของคู่ค้า
• สร้างความตระหนักและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการทำงาน ให้เกิดเป็นวัฒนธรรมความปลอดภัย
• จัดให้มีจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจกับคู่ค้า และดำเนินการเพิ่มศักยภาพคู่ค้า เช่น การตรวจประเมินคู่ค้าด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแลกิจการที่ดี
• จัดให้มีหน่วยงานที่รับผิดชอบในการให้ข้อเสนอแนะ คำปรึกษา รวมถึงการดำเนินการเกี่ยวกับการรับข้อร้องเรียนต่างๆ
• รักษาระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ พัฒนาประสิทธิภาพการผลิตผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ร่วมกัน
• ดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับมาตรฐานและความคาดหวัง

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ดำเนินธุรกิจร่วมกับคู่ค้าสอดคล้องกับจรรยาบรรณในการปฏิบัติต่อคู่ค้าของบริษัท
• คู่ค้าได้รับความรู้เพื่อพัฒนาเทคโนโลยีและนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
• ความเชื่อมั่นและความมั่นคงในการดำเนินธุรกิจร่วมกัน

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• การขึ้นทะเบียนคู่ค้า
• สื่อต่างๆ ของบริษัทฯ เช่น เว็บไซต์ วารสารนักลงทุนสัมพันธ์
• ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน ข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะ (Whistleblower) ของบริษัทฯ
• แบบประเมินคุณภาพของคู่ค้า
• งานพบปะและสัมมนาประจำปี

ตัวอย่างของประเด็น

• สิทธิมนุษยชนและผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม
• การดำเนินธุรกิจอย่างเป็นธรรม
• การส่งเสริมศักยภาพของคู่ค้า

เป้าหมาย

• เปิดเผยข้อมูลสำคัญต่างๆ ของบริษัทฯ เพื่อให้ทราบถึงสถานะการดำเนินงานของบริษัทฯ อย่างสม่ำเสมอ
• มีการบริหารจัดการ การกำกับดูแลกิจการที่โปร่งใส และรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
• การเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ และทิศทางการดำเนินธุรกิจ
• การจัดการความเสี่ยงองค์กรทั้งระยะสั้นและระยะยาว

การดำเนินงานเพื่อตอบสนอง

• ให้ข้อมูลที่โปร่งใสตามมาตรฐานของประเทศและสากล
• การแจ้งข่าวสารผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัทฯ อย่างสม่ำเสมอ

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ความมั่นใจต่อบริษัทฯ และการลงทุน
• การเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• การเยี่ยมชมกิจการ
• โทรศัพท์ อีเมล

ตัวอย่างของประเด็น

• การปฏิบัติตามเงื่อนไขสัญญาอย่างเคร่งครัด
• ความสามารถในการชำระหนี้ได้อย่างครบถ้วนถูกต้อง ตรงตามกำหนดเวลา
• การไม่ปกปิดสถานะทางการเงินที่แท้จริง

เป้าหมาย

• เคารพสิทธิชุมชน ดูแลรักษาสิ่งแวดล้อมของชุมชนโดยรอบ
• พัฒนาคุณภาพชีวิตและเสริมสร้างประโยชน์สุขของชุมชนและสังคม
• การเปิดเผยข้อมูลข่าวสารและผลการดำเนินงานของบริษัทฯ อย่างถูกต้อง และทันต่อเหตุการณ์
• มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจของบริษัทฯ

การดำเนินงานเพื่อตอบสนอง

• เป็นคู่คิด ให้คำปรึกษา และช่วยพัฒนาชุมชนในมิติต่างๆ โดยใช้ศักยภาพของบริษัทฯ
• ดำเนินธุรกิจด้วยความรอบคอบและระมัดระวัง เพื่อป้องกัน ผลกระทบต่อชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อม
• สื่อสารและเปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานของบริษัทอย่างครบถ้วน ถูกต้อง และทันต่อเหตุการณ์ ตลอดจนรับฟังความคิดเห็นและข้อร้องเรียนจากชุมชน และสังคม

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ไม่ก่อให้เกิดปัญหาสิ่งแวดล้อมต่อชุมชน สังคม
• ไม่มีการละเมิดกฎหมายด้านสิ่งแวดล้อม
• สร้างรายได้และอาชีพให้กับคนในพื้นที่
• มีความสัมพันธ์ที่ดีกับบริษัทฯ

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• กิจกรรมเพื่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
• ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน ข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะ (Whistleblower) ของบริษัทฯ
• โทรศัพท์ อีเมล

ตัวอย่างของประเด็น

• การดำเนินงานอย่างรับผิดชอบ มีความปลอดภัย และมีสิ่งแวดล้อมที่ดี
• การมีส่วนร่วมพัฒนาคุณภาพชีวิตของชุมชน

เป้าหมาย

• เปิดเผยข้อมูลสำคัญต่างๆ ของบริษัท เพื่อให้ทราบถึงสถานะการดำเนินงานของบริษัทอย่างสม่ำเสมอ
• สนับสนุนข้อมูลตามที่นักวิเคราะห์การลงทุนต้องการ

การดำเนินงานเพื่อตอบสนอง

• ให้ข้อมูลที่โปร่งใสตามมาตรฐานของประเทศและสากล
• เปิดโอกาสให้นักวิเคราะห์การลงทุนสามารถเสนอข้อคิดเห็นและข้อร้องเรียนต่อบริษัทได้โดยตรง
• การแจ้งข่าวสารแก่นักวิเคราะห์การลงทุนผ่านทางเว็บไซต์บริษัทอย่างสม่ำเสมอ

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ความมั่นใจต่อบริษัทและการลงทุน
• การเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• การประชุมนักวิเคราะห์รายไตรมาส
• การเยี่ยมชมกิจการ
• เปิดช่องทางในการสื่อสาร ผ่านสื่อต่างๆ ได้แก่ เว็บไซต์บริษัทฯ อีเมล โทรศัพท์ และอื่นๆ

ตัวอย่างของประเด็น

• การเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน เพียงพอ และทันเวลา
• การกำกับดูแลกิจการที่ดี
• การมีผลประกอบการที่มั่นคงอย่างยั่งยืนและการพัฒนาธุรกิจ

เป้าหมาย

• เป็นต้นแบบที่ดีแก่บริษัทอื่นในด้านการบริหารจัดการที่โปร่งใส และเป็นเลิศ
• ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานราชการและนำเสนอแนวทางที่ดี เพื่อมุ่งสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน

การดำเนินงานเพื่อตอบสนอง

• ร่วมให้ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะต่อกฎระเบียบและแนวปฏิบัติต่างๆ ของภาครัฐ
• สร้างการมีส่วนร่วมกับภาครัฐ และแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดี เพื่อให้ภาครัฐนำไปเผยแพร่
• สื่อสารและเปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานของบริษัท อย่างครบถ้วน ถูกต้อง และทันต่อเหตุการณ์ ตลอดจนรับฟัง ความคิดเห็นและข้อร้องเรียนจากหน่วยงานภาครัฐ
• จัดให้มีหน่วยงานรับผิดชอบในการติดต่อประสานงานกับหน่วยงานภาครัฐอย่างเหมาะสม
• ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกันอย่างเคร่งครัด
• ติดตามข้อมูลข่าวสารจากหน่วยงานภาครัฐ เพื่อใช้เป็นส่วนหนึ่งในการกำหนดแนวทางการดำเนินงาน

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ไม่มีการละเมิดกฎหมายด้านต่างๆ
• ลดเวลาในการตรวจประเมินซ้ำ ในกรณีที่บริษัทดำเนินการไม่ถูกต้อง อีกทั้งได้รับแนวทางที่ดี เพื่อมุ่งสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• แบบ 56-1 One Report
• รายงานผลการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ความปลอดภัย ในการทำงานระดับวิชาชีพ
• สื่อสารอย่างต่อเนื่องผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล และเว็บไซต์ของบริษัทฯ
• การเปิดช่องทางการรับข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะ

ตัวอย่างของประเด็น

• การปฏิบัติตามกฎหมาย ระเบียบ ข้อกำหนด ที่เกี่ยวข้อง
• การดูแลและสนับสนุนกิจกรรมชุมชน
• การป้องกันและการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน

เป้าหมาย

• เปิดเผยข้อมูลสำคัญต่างๆ ของบริษัทฯ เพื่อให้ทราบถึงสถานะการดำเนินงานของบริษัทฯ อย่างสม่ำเสมอ

การดำเนินงานเพื่อตอบสนอง

• ให้ข้อมูลที่โปร่งใสตามมาตรฐานของประเทศและสากล
• เปิดโอกาสให้เสนอข้อคิดเห็นและข้อร้องเรียนต่อบริษัทฯ ได้โดยตรง
• การแจ้งข่าวสารผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัทอย่างสม่ำเสมอ

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ความมั่นใจต่อบริษัทและการลงทุน
• การเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• โทรศัพท์ อีเมล
• การพบปะประจำปีของฝ่ายองค์กรสัมพันธ์

ตัวอย่างของประเด็น

• การเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน เพียงพอ และทันเวลา

เป้าหมาย

• เป็นต้นแบบที่ดีแก่บริษัทอื่นในด้านการบริหารจัดการที่โปร่งใส และเป็นเลิศ
• ให้ความร่วมมือ และนำเสนอแนวทางที่ดี เพื่อมุ่งสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน

การดำเนินงานเพื่อตอบสนอง

• ร่วมให้ข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะต่อกฎระเบียบและแนวปฏิบัติต่างๆ
• สร้างการมีส่วนร่วม และแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดี
• สื่อสารและเปิดเผยข้อมูลการดำเนินงานของบริษัท อย่าง ครบถ้วน ถูกต้อง และทันต่อเหตุการณ์ ตลอดจนรับฟัง ความคิดเห็นและข้อร้องเรียน
• จัดให้มีหน่วยงานรับผิดชอบในการติดต่อประสานงานกับสมาคมอุตสาหกรรมอย่างเหมาะสม
• ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกันอย่างเคร่งครัด
• ติดตามข้อมูลข่าวสารจากสมาคมอุตสาหกรรม เพื่อใช้เป็นส่วนหนึ่งในการกำหนดแนวทางการดำเนินงาน

ประโยชน์ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับ

• ไม่มีการละเมิดกฎหมายด้านต่างๆ
• ลดเวลาในการตรวจประเมินซ้ำ ในกรณีที่บริษัทดำเนินการไม่ถูกต้อง อีกทั้งได้รับแนวทางที่ดี เพื่อมุ่งสู่การพัฒนาอย่าง ยั่งยืน

ช่องทางการมีส่วนร่วมและความถี่

• การเปิดช่องทางการรับข้อร้องเรียน ข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะ
• โทรศัพท์ อีเมล

ตัวอย่างของประเด็น

• การดำเนินธุรกิจที่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและชุมชนให้น้อยที่สุด