กลยุทธ์ และแนวทางการดำเนินงานอย่างยั่งยืน

นอกจากนี้ กลยุทธ์การดำเนินธุรกิจให้มีการพัฒนาอย่างยั่งยืนดังกล่าว ยังสามารถพัฒนาให้สอดคล้องกับแนวทางกลยุทธ์ธุรกิจหลักขององค์กรในด้าน Stability, Sustainability, Futuristic Investment, People, Planet และ Prosperity อีกด้วย ซึ่งสามารถสร้างมูลค่าและการเติบโตในระยะยาวที่มุ่งเน้นการสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนของทุกภาคส่วน โดยเป็น การพิจารณาตั้งแต่การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ชุมชน และสังคมอย่างมีส่วนร่วม และการตระหนักถึงการอนุรักษ์ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมในทุกมิติของกระบวนการทำงานในองค์กร ไปจนถึงการดำเนินธุรกิจด้วย หลักธรรมาภิบาลและการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสียอย่างบูรณาการ ทั้งนี้ กลุ่มบริษัทเชื่อว่ากรอบกลยุทธ์ดังกล่าวจะเป็นแกนหลักสำคัญที่ช่วยให้การบริหารจัดการธุรกิจของกลุ่มบริษัทเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ความมุ่งมั่นต่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน

กลุ่มบริษัทมีเป้าหมายและความมุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจให้เติบโตอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน เพื่อสร้างมูลค่าให้แก่ ผู้มีส่วนได้เสีย ชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อมตลอดกระบวนการดำเนินธุรกิจของกลุ่มบริษัท โดยมีกรอบแนวทาง การดำเนินงานด้านความยั่งยืนที่ครอบคลุมทั้งด้านสิ่งแวดล้อม สังคม บรรษัทภิบาลและเศรษฐกิจที่สอดคล้องกับประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน (Materiality) ของกลุ่มบริษัท กลุ่มบริษัทได้เชื่อมโยงการดำเนินงานในแต่ละประเด็นที่มีนัยสำคัญต่อกลุ่มบริษัทให้สอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติ โดยพบว่าจากจำนวนเป้าหมายทั้งหมด 17 ข้อ ประเด็นที่มีนัยสำคัญของกลุ่มบริษัทสอดคล้องใน 14 ข้อ ในปี 2566 กลุ่มบริษัทมีความมุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจให้เป็นไปตามกรอบกลยุทธ์ และเป้าหมายที่กำหนดไว้โดยมีรายละเอียดการดำเนินงานตามประเด็นที่มีนัยสำคัญ รวมทั้งเป้าหมายที่กลุ่มบริษัทได้กำหนดไว้สำหรับการดำเนินงานในอนาคตร่วมด้วย ดังแสดงในตารางรายการประเด็นที่มีนัยสำคัญด้านความยั่งยืนของกลุ่มบริษัท

ตารางรายการประเด็นที่มีนัยสำคัญด้านความยั่งยืนปี 2566

ประเด็นที่มีสาระสำคัญ	เป้าหมาย ด้านความยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติ	ขอบเขตผลกระทบ ภายใน / ภายนอก	ความสําคัญต่อการดําเนินธุรกิจ	แนวทางการบริหารจัดการ	เป้าหมาย	ผลการดำเนินงาน	หัวข้อการรายงาน
ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน			กลุ่มบริษัทตระหนักถึงความจำเป็นในการใช้ไฟฟ้าในการดำเนินงาน จึงให้ความสำคัญกับการใช้ไฟฟ้าอย่างมีประสิทธิภาพและการลดผลกระทบ ต่อสิ่งแวดล้อม ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงการดำเนินงานเพื่อให้เกิดการอนุรักษ์พลังงาน เป็นต้น	การปฏิบัติตามนโยบายการจัดการสิ่งแวดล้อมและกรอบการบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อม การปฏิบัติตามกฎหมายกฏ และข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อม จัดหาโครงการลงทุนในพลังงานทดแทน	TTA ตั้งเป้าลดปริมาณการใช้ไฟฟ้าลงร้อยละ 2 จากปีก่อนหน้า	TTA ใช้ไฟฟ้า 736,344 กิโลวัตต์-ชั่วโมง ลดลงจากปี 2565 ร้อยละ 10.92 บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้	ประสิทธิภาพการใช้พลังงาน
การบริหารจัดการน้ำ			กลุ่มบริษัทตระหนักถึงการดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ ไม่ว่าจากธุรกิจการเดินเรือหรือการใช้น้ำในส่วนของสำนักงาน เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมในด้านการใช้น้ำให้น้อยที่สุด	ปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องและข้อบังคับทั้งในประเทศและต่างประเทศ โทรีเซน ชิปปิ้ง จัดตั้งหน่วยงาน Technical Department ที่ดูแลการบริหารจัดการน้ำและน้ำเสียให้เป็นไปตามข้อกำหนดขององค์การทะเลระหว่างประเทศ และจัดทำแผนในการดำเนินงานให้มีความเหมาะสม พัฒนาระบบการทำงานและการบริหารจัดการเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม	TTA ตั้งเป้าหมายลดปริมาณการใช้น้ำภายในสำนักงานใหญ่ลงอย่างน้อยร้อยละ 5 จากปีก่อนหน้า PHC ตั้งเป้าหมายระยะสั้น ในการกำหนดให้มีการรักษามาตรฐานการตรวจสอบคุณภาพน้ำไม่ต่ำกว่าร้อยละ 95 ของจำนวนสาขาทั้งหมดที่ได้รับการตรวจสอบ (ตรวจสอบทุกสาขา)	TTA ใช้น้ำไปทั้งสิ้น 1,842 ลูกบาศ์กเมตร ลดลงจากปี 2565 ร้อยละ 14.37 บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ และสามารถประหยัดค่าน้ำได้ จำนวน 6,180 บาท PHC สามารถรักษามาตรฐานการตรวจสอบคุณภาพน้ำได้ร้อยละ 95 ของจำนวนสาขาทั้งหมดที่ได้รับการตรวจสอบ (ตรวจสอบทุกสาขา)	การบริหารจัดการน้ำ
การปล่อยก๊าซเรือนกระจกและกลยุทธ์ด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ			ทุกการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ กลุ่มบริษัทจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างความตระหนักในการปล่อยก๊าซเรือนกระจก เพื่อลดผลกระทบจากการดำเนินงาน รวมถึงการมีกลยุทธ์เพื่อรับมือกับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับสภาพภูมิอากาศและตอบสนองความคาดหวังต่อผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆ	จัดทำกลยุทธ์ระยะสั้นและระยะยาวในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของสภาพภูมิอากาศเพื่อจัดการกับความเสี่ยงและโอกาสที่เกี่ยวข้องกับสภาพภูมิอากาศ	โทรีเซน ชิปปิ้งกำหนดค่าการลดปริมาณการปล่อย ก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ประมาณร้อยละ 5 ภายในปี 2566 และปีละอีก ร้อยละ 2 ในปี 2567 และ 2568	ในปี 2566 บริษัทสามารถลดปริมาณการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์จาก 340,487 ตันคาร์บอน (tCO2) ในปี 2565 เป็น 303,009 ตันคาร์บอน (tCO2) ลดลงร้อยละ 11	การปล่อยก๊าซเรือนกระจกและกลยุทธ์ด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
การบริหารจัดการของเสีย			กลุ่มบริษัทตระหนักถึงความสำคัญของการจัดการของเสีย ที่เกิดจากการดำเนินธุรกิจที่จะช่วย ลดความเสี่่ยงเรื่่องการใช้ทรัพยากร เกินความจำเป็นในการผลิต และลดผลกระทบต่อสิ่่งแวดล้อม ตลอดจน ลดค่าใช้จ่ายในการกำจัดของเสีย	การใช้ทรัพยากรและ การนำแนวคิดระบบเศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy) มาใช้กับการดำเนินธุรกิจ ใช้หลัก 5Rs ตลอดห่วงโซ่คุณค่า	TTA ตั้งเป้าลดใช้ของเสียไม่อันตราย (กระดาษ) ลงร้อยละ 5 จากปีก่อนหน้า	ปริมาณสั่งซื้อขยะไม่อันตราย (กระดาษ) ของบริษัทฯ ลดลงเหลือ 1,510 กิโลกรัม คิดเป็นร้อยละ 3.5 เมื่อเทียบกับปี 2565	การบริหารจัดการของเสีย
การตรวจสอบสิทธิมนุษยชน			กลุ่มบริษัทตระหนักเป็นอย่างยิ่งว่าการเคารพสิทธิมนุษยชนเป็นความรับผิดชอบสูงสุดขององค์กรในขณะที่การดำเนินธุรกิจดำเนินไปด้วยความเกี่ยวข้องกับพนักงาน คู่ค้า ลูกค้า และอื่นๆ โดยกลุ่มบริษัทได้ดำเนินการตามหลักการชี้แนะขององค์การสหประชาชาติว่าด้วยธุรกิจและสิทธิมนุษยชน ช	คณะกรรมการบริษัทพิจารณา ทบทวน และให้แนวทางในการดำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชน รวมถึงการกำหนดนโยบาย การประเมินประเด็นความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน เพื่อนำไปปรับปรุงทะเบียนความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชน	TTA ตั้งเป้าหมายอบรมนโยบายสิทธิมนุษยชนและการปฏิบัติด้านแรงงานแก่พนักงาน ร้อยละ 70	พนักงานของ TTA เข้าร่วมการอบรมนโยบายสิทธิมนุษยชนและการปฏิบัติด้านแรงงานร้อยละ 72	การตรวจสอบสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน
อาชีวอนามัยและความปลอดภัย			การจัดการด้านความปลอดภัยอย่าง มีประสิทธิภาพโดยปฏิบัติตามกฎหมายด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย และมาตรฐานที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด ถือเป็นอีกเป้าหมายของการดำเนินธุรกิจ นอกจากจะช่วยลดความเสี่ยงและความเสียหาย ที่อาจจะเกิดขึ้นในการดำเนินงานแล้ว จะสามารถช่วยสร้างความเชื่อมั่นต่อพนักงานและผู้รับเหมา รวมถึง ผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆ ได้มากยิ่งขึ้น	คำนึงถึงความสำคัญด้านความปลอดภัยตามลักษณะงานครอบคลุมทั้งด้านสุขภาพกายและสุขภาพจิต ทั้งของพนักงานและผู้รับเหมา สร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยทั่วทั้งองค์กรผ่านการอบรมและการสื่อสาร สร้างเสริมสุขภาพ อาชีวอนามัยและความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินของพนักงาน	TTA ตั้งเป้าอัตราการบาดเจ็บถึงขั้นหยุดงานจากการทำงาน (LTIFR) เท่ากับ 0 ครั้ง	อัตราการบาดเจ็บถึง ขั้นหยุดงานจากการทำงาน (LTIFR) ของ TTA เท่ากับ 0 ครั้ง	อาชีวอนามัยและความปลอดภัย
การพัฒนาทุนมนุษย์			พนักงานที่มีความสามารถ และความรู้ในการดำเนินธุรกิจ ถือเป็นหัวใจหลักในการขับเคลื่อนองค์กรให้บรรลุเป้าหมายสู่ความสำเร็จได้ กลุ่มบริษัทจึงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาความสามารถและทักษะของพนักงานผ่านการเรียนรู้และส่งเสริมคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานบนพื้นฐานของสิทธิมนุษยชนและ สิทธิแรงงาน	รักษาพนักงานที่มีความรู้ความสามารถให้อยู่กับกลุ่มบริษัท มอบโอกาสความก้าวหน้าในสายอาชีพอย่างเสมอภาค เพื่อสร้างความผูกพันของพนักงานในกลุ่มบริษัท ส่งเสริมคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานโดยไม่เลือกปฏิบัติ และเคารพสิทธิของพนักงานทุกคน	TTA ตั้งเป้าหมายด้านการฝึกอบรมพนักงาน 5 ชั่วโมง/คน/ปี TTA ตั้งเป้าหมายพนักงานทุกคนต้องผ่านการประเมินผลการปฏิบัติงานจากการ เข้าร่วมโครงการ MAX Performance Plan	จำนวนชั่วโมงฝึกอบรมของพนักงานของ TTA เท่ากับ 6.87 ต่อคนต่อปี พนักงานที่ผ่านการประเมินผลการปฏิบัติงานจากการ เข้าร่วมโครงการ MAX Performance Plan ร้อยละ 100	การพัฒนาทุนมนุษย์
ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และบริการ			การส่งมอบสินค้าที่ได้มาตรฐานและบริการที่ปลอดภัย เพื่อสร้าง ความไว้วางใจจากลูกค้า รักษาลูกค้าประจำและขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ในอนาคต	PHC จัดให้มีฝ่ายประกันคุณภาพติดตามให้ทุกสาขาของร้านอาหารได้รับการตรวจมาตรฐานตามเงื่อนไขของเจ้าของเฟรนไชส์ครบถ้วนและบรรลุเป้าหมายของความปลอดภัยของอาหาร กรณีมีข้อร้องเรียนจากลูกค้า ต้องทำการแก้ไขพร้อมวิเคราะห์หาสาเหตุ แนวทางการป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกร่วมกับทางฝ่ายประกันคุณภาพ	PHC ตั้งเป้าหมายให้พนักงานและคู่ค้าเข้ารับการฝึกอบรมด้านคุณภาพและความปลอดภัยของอาหาร ร้อยละ 100	พนักงานและคู่ค้าของ PHC เข้ารับการฝึกอบรมด้านคุณภาพและความปลอดภัยของอาหารร้อยละ 100	คุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ และบริการ
การบริหารความสัมพันธ์ ลูกค้า/การบริหาร จัดการคุณภาพการบริการ และข้อร้องเรียน			ลูกค้าคือหัวใจสำคัญในการดำเนินธุรกิจ การรักษาความพึงพอใจของลูกค้า และคุณภาพการบริการ เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตและสามารถขยายได้อย่างต่อเนื่อง	PHC ได้นำเทคโนโลยีมาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเฉพาะบุคคล (Personalization) เพื่อสร้างกิจกรรมในเรื่องการส่งเสริมการขายให้ถูกหลักและตรงต่อความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม PHC ยกระดับการจัดการคุณภาพการบริการควบคู่ไปกับความคาดหวังของลูกค้า โดยการส่งมอบสินค้าและบริการที่มีคุณภาพตามมาตรฐานในแต่ละกลุ่มธุรกิจภายใต้ระยะเวลาที่เหมาะสม เพื่อรักษาระดับคุณภาพของสินค้าและบริการ และลดข้อร้องเรียน ที่อาจจะเกิดขึ้น	PHC ตั้งเป้าหมายความพึงพอใจในภาพรวมของลูกค้า ร้อยละ 83 PHC ตั้งเป้าหมายให้สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รั	PHC ได้รับผลการประเมินความพึงพอใจในภาพรวมจากลูกค้า ร้อยละ 81.4 PHC สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รับร้อยละ 100	การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและการจัดการข้อร้องเรียน
การบริหารห่วงโซ่คุณค่า			ยกระดับจากการจัดการห่วงโซ่อุปทานโดยคำนึงถึงผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และเศรษฐกิจและบรรษัทภิบาล ช่วยป้องกันความเสี่ยงที่อาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และการดำเนินงานของกลุ่มบริษัท ทั้งทางตรงและทางอ้อม รวมถึงเป็นการเพิ่มโอกาสในการดำเนินธุรกิจใหม่ผ่านห่วงโซ่คุณค่าของกลุ่มบริษัท	บริษัทฯ จัดทำจรรยาบรรณสำหรับคู่ค้าธุรกิจ(Supplier Code of Conduct) โดยครอบคลุมแนวทางการดำเนินงานด้านความยั่งยืนของคู่ค้า การคัดเลือกคู่ค้า และหลักเกณฑ์ในการจัดกลุ่มคู่ค้า	TTA ตั้งเป้าหมายให้คู่ค้าของบริษัทฯ รับทราบจรรยาบรรณสำหรับคู่ค้าธุรกิจมากกว่าร้อยละ 50	คู่ค้าของ TTA รับทราบจรรยาบรรณสำหรับคู่ค้าธุรกิจเป็นจำนวนร้อยละ 52.94	การบริหารห่วงโซ่อุปทาน
ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัยทางไซเบอร์			การเพิ่มประสิทธิภาพในการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าถือเป็นเป้าหมายที่สำคัญที่สุดของบริษัทฯ เพื่อลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อชื่อเสียงและต้นทุนจากความผิดพลาดในการดำเนินงาน	เพิ่มความสามารถในการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลโดยการตรวจสอบ วิเคราะห์ และประเมินภัยคุกคาม จัดทำนโยบายการจัดการความปลอดภัยทางด้านสารสนเทศและไซเบอร์ เพิ่มความรู้ความเข้าใจในเรื่องการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ให้กับกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงาน จัดทำโครงการ การทดสอบการโจมตี Phishing E-mail	ไม่มีพนักงานที่ตกเป็นเหยื่อ ถูกหลอกลวงในโครงการการทดสอบ การโจมตี Phishing E-mail ภายใน 2 ปีนับตั้งแต่เริ่มโครงการ	ผลการทดสอบโครงการการทดสอบการโจมตี Phishing E-mail ครั้งแรกในปี 2566 มีผู้ที่ไม่ผ่านการทดสอบ (ตกเป็นเหยื่อ) 16 คน	ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัยทางไซเบอร์
การวิจัยและพัฒนานวัตกรรม			การพัฒนานวัตกรรมเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับการดำเนินธุรกิจ เพื่อช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ตลอดจนสร้างความแตกต่างระหว่างคู่แข่ง ส่งเสริมการพัฒนาที่ยั่งยืน ด้วยการเปิดโอกาสให้มีการคิดค้น และสร้างสรรค์นวัตกรรมได้อย่าง เท่าเทียม	การนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่เข้ามาใช้ในการดำเนินธุรกิจ เพื่อสนับสนุนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ส่งเสริมการคิดค้นนวัตกรรมร่วมกับหน่วยงานอื่นเพื่อสนับสนุนการสร้างนวัตกรรมให้เกิดขึ้นจริง การจัดกิจกรรมส่งเสริมนวัตกรรมโดยให้พนักงานมีส่วนร่วม	TTA ขยายการลงทุนในการวิจัยและนวัตกรรมเพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้า	TTA มีการขยายการลงทุนในการวิจัยและนวัตกรรมเพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้า เช่น รถมอเตอร์ไซค์ไฟฟ้า แบรนด์ P80 Go	การวิจัยและพัฒนานวัตกรรม
การบริหารความเสี่ยงและภาวะวิกฤต			ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ กลยุทธ์การบริหารความเสี่ยงจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญของการกำกับดูแลกิจการ เพื่อช่วยให้องค์กรดำเนินธุรกิจได้อย่างยั่งยืนและสามารถสร้างผลตอบแทนภายใต้ระดับความเสี่ยงที่เหมาะสม	บริษัทฯ ได้จัดตั้งคณะกรรมการบริหารความเสี่ยงเพื่อพิจารณาและกำหนดนโยบายและกรอบบริหารจัดการความเสี่ยง รวมถึงการกำกับดูแลหน่วยงานในกลุ่มบริษัทให้ปฏิบัติตามกรอบนโยบายขององค์กร บริษัทฯ ได้สร้างวัฒนธรรมองค์กรเพื่อส่งเสริมให้พนักงานตระหนักถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำงานและการจัดการความเสี่ยงได้อย่างเหมาะสม	TTA ตั้งเป้าอบรมพนักงานเรื่องการบริหารความเสี่ยงร้อยละ 70	พนักงานของ TTA ได้ผ่านการอบรมเรื่องการบริหารความเสี่ยงเท่ากับร้อยละ 72	การบริหารความเสี่ยงและจัดการภาวะวิกฤต