กลยุทธ์ และแนวทางการดำเนินงานอย่างยั่งยืน

กลุ่มบริษัทมุ่งเน้นการพัฒนากลยุทธ์ด้านความยั่งยืนที่สอดคล้องกับแนวทางกลยุทธ์ธุรกิจหลักขององค์กรในทุกด้าน คือ Stability, Sustainability, Futuristic Investment, People, Planet และ Prosperity เพื่อสร้างคุณค่าและการเติบโตในระยะยาวที่ครอบคลุมทุกภาคส่วนในการประกอบธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรมนุษย์ ชุมชนและสังคม ตลอดจนทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม ที่อาจเข้ามามีส่วนเกี่ยวข้องกับการประกอบธุรกิจของกลุ่มบริษัท นอกจากนี้ กลุ่มบริษัทยังมุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจบนหลักธรรมาภิบาลโดยบริหารความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสียอย่างบูรณาการ กลยุทธ์ด้านความยั่งยืนนี้จะเป็นส่วนประกอบที่สำคัญในการบริหารจัดการกลุ่มธุรกิจให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

ความมุ่งมั่นต่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน ^(2-22)

เพื่อการเติบโตที่ยั่งยืนของธุรกิจ กลุ่มบริษัทวางเป้าหมายและความมุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างความยั่งยืนที่จะนำมาซึ่งมูลค่าเพิ่มให้กับผู้มีส่วนได้เสีย ชุมชน สังคม และสิ่งแวดล้อมตลอดทั้งห่วงโซ่คุณค่าของกลุ่มบริษัท จากความมุ่งมั่นดังกล่าว กลุ่มบริษัทกำหนดกรอบแนวทางในการดำเนินงานด้านความยั่งยืนที่สอดคล้องต่อประเด็นที่มีนัยสำคัญด้านความยั่งยืน (Materiality) ของกลุ่มบริษัท ครอบคลุมทั้งมิติสิ่งแวดล้อม มิติสังคม และมิติบรรษัทภิบาลและเศรษฐกิจ โดยประเด็นที่มีนัยสำคัญด้านความยั่งยืนของกลุ่มบริษัทนั้นมีความสอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติ จากเป้าหมายทั้งหมด 17 เป้าหมาย พบว่าประเด็นที่มีนัยสำคัญด้านความยั่งยืนของกลุ่มบริษัทมีความสอดคล้องเชื่อมโยงกับเป้าหมาย 15 เป้าหมาย โดยกลุ่มบริษัทมีความตั้งใจที่จะพัฒนาแนวทางการดำเนินการด้านความยั่งยืนให้เป็นไปตามกรอบกลยุทธ์และเป้าหมายที่กำหนดไว้ โดยมีรายละเอียดการดำเนินงานตามประเด็นที่มีนัยสำคัญ รวมทั้งเป้าหมายที่กลุ่มบริษัทได้กำหนดไว้สำหรับการดำเนินงานในอนาคตร่วมด้วย ดังแสดงในตารางรายการประเด็นที่มีนัยสำคัญด้านความยั่งยืนของกลุ่มบริษัท

TTA เข้าร่วมเป็นสมาชิกองค์กรธุรกิจเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน (Thailand Business Council for Sustainable Development - TBCSD) ตั้งแต่ปี 2564 ซึ่งมีวัตถุประสงค์ในการผลักดันภาคธุรกิจไทยสู่การพัฒนาที่ยั่งยืนในระดับประเทศ รวมถึงการผลักดันนโยบายการดูแลสังคม สิ่งแวดล้อม การใช้ประโยชน์จากทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุดควบคู่ไปกับการพัฒนาเศรษฐกิจอย่างเป็นธรรมในทุกภาคส่วน

ตารางรายการประเด็นที่มีนัยสำคัญด้านความยั่งยืนปี 2567 ^{(2-25), (3-3)}

ประเด็นที่มีสาระสำคัญ	เป้าหมาย ด้านความยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติ	ขอบเขตผลกระทบ ภายใน / ภายนอก	ความสําคัญต่อการดําเนินธุรกิจ	แนวทางการบริหารจัดการ	เป้าหมาย	ผลการดำเนินงาน	หัวข้อการรายงาน
การปล่อยก๊าซเรือนกระจกและกลยุทธ์ด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ			การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศอาจส่งผลกระทบใหญ่หลวงต่อการดำเนินธุรกิจของกลุ่มบริษัท ดังนั้นการจัดการการปล่อยก๊าซเรือนกระจกและการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศจึงมีความจำเป็น เพื่อลดความเสี่ยงและผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศที่อาจเกิดต่อกลุ่มบริษัทและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้มีส่วนได้เสีย	จัดทำกลยุทธ์ระยะสั้นและระยะยาวในการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของสภาพภูมิอากาศเพื่อจัดการกับความเสี่ยงและโอกาสที่เกี่ยวข้องกับสภาพภูมิอากาศ กำหนดค่าการลดปริมาณการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ (CO2) ตามมาตรฐานของ IMO ต่อเนื่องทุกปี	TSS กำหนดค่าการลดปริมาณการปล่อย ก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ประมาณร้อยละ 5 ในปี 2567	TSS มีปริมาณการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์จากการขนส่งสินค้ารวม จำนวนทั้งสิ้น 335,685 ตันคาร์บอนไดออกไซด์เทียบเท่า (tCO2) หรือเพิ่มขึ้นร้อยละ 11 ไม่บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้	การปล่อยก๊าซเรือนกระจกและกลยุทธ์ด้าน การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
การบริหารจัดการของเสีย			การจัดการของเสียจากการดำเนินธุรกิจอาจช่วยลดผลกระทบจากการปนเปื้อนจากของเสียต่าง ๆ ที่เกิดจากการบริหารจัดการของเสียที่ไม่ถูกต้อง อีกทั้งอาจช่วยลดต้นทุนในการจัดหาวัตถุดิบใหม่ และลดค่าใช้จ่ายในการกำจัดของเสีย	การใช้ทรัพยากรและ การนำแนวคิดระบบเศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy) มาใช้กับการดำเนินธุรกิจ ใช้หลัก 4Rs ตลอดห่วงโซ่คุณค่า	TTA ตั้งเป้าลดใช้ของเสียไม่อันตราย (กระดาษ) ลงร้อยละ 2 จากปีก่อนหน้า	TTA มีปริมาณคำสั่งซื้อขยะไม่อันตรายและของเสียไม่อันตราย (กระดาษ) รวม 1,805 กิโลกรัม เพิ่มขึ้นจากปี 2566 ร้อยละ 19.5 ไม่บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้	การบริหารจัดการของเสีย
การตรวจสอบสิทธิมนุษยชน			ด้วยการยึดมั่นหลักปฏิบัติตามแนวทางขององค์การสหประชาชาติว่าด้วยธุรกิจและสิทธิมนุษยชน กลุ่มบริษัทมีความมุ่งมั่นที่จะเคารพสิทธิมนุษยชนอย่างสูงสุดในการดำเนินธุรกิจต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มโดยไม่แบ่งแยกและไม่เลือกปฏิบัติ	คณะกรรมการบริษัทพิจารณา ทบทวน และให้แนวทางในการดำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชน รวมถึงการกำหนดนโยบาย การประเมินประเด็นความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน เพื่อนำไปปรับปรุงทะเบียนความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชน	TTA และ PHC ตั้งเป้าหมายข้อร้องเรียนด้านสิทธิมนุษยชนเป็นศูนย์	TTA และ PHC มีข้อร้องเรียนด้านสิทธิมนุษยชนเป็นศูนย์ บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้	การตรวจสอบสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน
อาชีวอนามัยและความปลอดภัย			ความปลอดภัยในการทำงาน เป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดในการดำเนินธุรกิจ กลุ่มบริษัทมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามกฎหมายด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัย และมาตรฐานที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด เนื่องจากทรัพยากรบุคคลเป็นส่วนประกอบที่ขาดไม่ได้ในการดำเนินธุรกิจ อีกทั้งยังจะช่วยลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน ที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายในด้านต่าง ๆ อีกด้วย	คำนึงถึงความสำคัญด้านความปลอดภัยตามลักษณะงานครอบคลุมทั้งด้านสุขภาพกายและสุขภาพจิต ทั้งของพนักงานและผู้รับเหมา สร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยทั่วทั้งองค์กรผ่านการอบรมและการสื่อสาร สร้างเสริมสุขภาพ อาชีวอนามัยและความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินของพนักงาน	TTA กำหนดเป้าอัตราความถี่การบาดเจ็บถึงขั้นหยุดงานจากการทำงาน (Lost Time Injury Frequency Rate : LTIFR) เป็นศูนย์ TSS กำหนดเป้าอัตราความถี่การบาดเจ็บถึงขั้นหยุดงานจากการทำงาน (Lost Time Injury Frequency Rate : LTIFR) เป็นศูนย์ PHC ตั้งเป้าหมายอัตราการเสียชีวิตจากการทำงานเป็นศูนย์	TTA อัตราความถี่การบาดเจ็บถึงขั้นหยุดงานจากการทำงาน (Lost Time Injury Frequency Rate : LTIFR) เป็นศูนย์ บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ TSS อัตราความถี่การบาดเจ็บถึงขั้นหยุดงานจากการทำงาน (Lost Time Injury Frequency Rate : LTIFR) เป็นศูนย์ บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ PHC อัตราการเสียชีวิตจากการทำงานเป็นศูนย์ บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้	อาชีวอนามัยและความปลอดภัย
การพัฒนาทุนมนุษย์			การส่งเสริมพนักงานให้มีความรู้ความสามารถที่เหมาะสม จะช่วยผลักดันธุรกิจให้พัฒนาได้ในระยะยาว กลุ่มบริษัทจึงมีความมุ่งมั่นที่จะเพิ่มพูนความสามารถและทักษะของแรงงาน รวมถึงมอบประสบการณ์ และชีวิตความเป็นอยู่ที่ดีให้กับพนักงาน	รักษาพนักงานที่มีความรู้ความสามารถให้อยู่กับกลุ่มบริษัท มอบโอกาสความก้าวหน้าในสายอาชีพอย่างเสมอภาค เพื่อสร้างความผูกพันของพนักงานในกลุ่มบริษัท ส่งเสริมคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานโดยไม่เลือกปฏิบัติ และเคารพสิทธิของพนักงานทุกคน	TTA ตั้งเป้าหมายจำนวนพนักงานที่เข้าอบรม ประจำปี 2567 โดยเฉลี่ยไม่ต่ำกว่าร้อยละ 70 ของพนักงาน TTA ตั้งเป้าในการประเมินความผูกพันธ์ของพนักงานมากกว่าร้อยละ 60 และความพึงพอใจของพนักงานมากกว่าร้อยละ 70 PHC ตั้งเป้าหมายสำหรับการประเมินความผูกพันพนักงาน ได้กำหนดเป้าหมายที่ร้อยละ 80	TTA จำนวนพนักงานที่เข้าอบรม ประจำปี 2567 โดยเฉลี่ยร้อยละ 71.43 ของพนักงาน บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ TTA ผลประเมินจากพนักงาน ความผูกพันธ์ร้อยละ 72.75 และความพึงพอใจร้อยละ 78.72 บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ PHC มีการประเมินความผูกพันของพนักงาน โดยมีผลคะแนนการประเมินร้อยละ 74.8 ไม่บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้	การพัฒนาทุนมนุษย์
ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และบริการ			• นอกเหนือจากคุณภาพที่ดีแล้ว ความปลอดภัยในผลิตภัณฑ์และบริการก็เป็นสิ่งที่กลุ่มบริษัทให้ความสำคัญไม่แพ้กัน เพื่อให้แน่ในว่า สินค้าและบริการที่กลุ่มบริษัทส่งมอบจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพื่อรักษาและขยายฐานลูกค้าต่อไป	PHC จัดให้การควบคุมมาตรฐานด้านความปลอดภัยทั้งกับหน้าร้านและจากวัตถุดิบต่างๆ ของคู่ค้า อ้างอิงมาตรฐาน Yum! Brands, Inc. กรณีมีข้อร้องเรียนจากลูกค้า ต้องทำการแก้ไขพร้อมวิเคราะห์หาสาเหตุ แนวทางการป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกร่วมกับทางฝ่ายประกันคุณภาพ	STC ตั้งเป้าหมายการให้บริการลูกค้า 1 คนให้สำเร็จลุล่วงทุกขั้นตอนภายใน 4 นาที	STC สามารถให้บริการลูกค้า 1 คนให้สำเร็จลุล่วงทุกขั้นตอนภายใน 3.6 นาที บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้	คุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ และบริการ
การบริหารความสัมพันธ์ ลูกค้า/การบริหาร จัดการคุณภาพการบริการ และข้อร้องเรียน			กลุ่มบริษัทตระหนักดีว่า ความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างกลุ่มบริษัทกับลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการประกอบธุรกิจ การบริหารความสัมพันธ์ที่ดี มีประสิทธิภาพ และต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ควรได้รับการดำเนินการอย่างเข้มงวด นอกจากนี้ การจัดการกับข้อร้องเรียนต่าง ๆ ก็เป็นสิ่งสำคัญ เพื่อเป็นการรับฟังเสียงของลูกค้าและนำมาปรับปรุงการดำเนินงานต่อไป	PHC ยกระดับการประเมินผลความพึงพอใจลูกค้าโดยใช้ Win Score Method ที่พิจารณาจากการสำรวจโดยตรง ข้อมูลจากผู้ให้บริการจัดส่งสินค้า และข้อมูลการให้คะแนนจากออนไลน์ PHC มีกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนต่างๆ เพื่อรับฟังข้อคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ	PHC ตั้งเป้าหมายความพึงพอใจในภาพรวมของลูกค้า ร้อยละ 64 PHC ตั้งเป้าหมายในการมอบสินค้าให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและสินค้ายังคงร้อนภายใน 30 นาที	PHC ได้รับผลการประเมินความพึงพอใจในภาพรวมจากลูกค้าร้อยละ 81 บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ PHC สามารถส่งมอบสินค้าได้ภายในระยะเวลาเฉลี่ย 32.4 นาที ไม่บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้	การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและการจัดการข้อร้องเรียน
การบริหารห่วงโซ่คุณค่า			กลุ่มบริษัทคำนึงถึงการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างรับผิดชอบ ที่ครอบคลุมการจัดการผลกระทบด้านความยั่งยืนที่อาจเกิดขึ้นจากการดำเนินงานตลอดห่วงโซ่อุปทาน โดยทราบดีว่าผลกระทบต่าง ๆ อาจสร้างความเสียหายต่อธุรกิจของกลุ่มบริษัท ดังนั้นการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ยั่งยืนและมีความรับผิดชอบ ปราศจากความเสี่ยงในทุก ๆ ด้านจึงเป็นสิ่งที่กลุ่มบริษัทมีความตั้งใจและให้ความสำคัญ	บริษัทฯ จัดทำจรรยาบรรณสำหรับคู่ค้าธุรกิจ(Supplier Code of Conduct) โดยครอบคลุมแนวทางการดำเนินงานด้านความยั่งยืนของคู่ค้า การคัดเลือกคู่ค้า และหลักเกณฑ์ในการจัดกลุ่มคู่ค้า	คู่ค้าของ TTA ไม่มีการละเมิดข้อกำหนดของคู่ค้าของบริษัทฯ	คู่ค้าของ TTA ไม่มีการละเมิดข้อกำหนดของคู่ค้าของบริษัทฯ บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้	การบริหารห่วงโซ่อุปทาน
ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัยทางไซเบอร์			ในปัจจุบัน การปฏิบัติงานมีการปรับเปลี่ยนเอาระบบดิจิทัลเข้ามาใช้ในการทำงานมากขึ้น ความเสี่ยงที่ระบบดิจิทัลมีก็จะตามมาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้น การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์และระบบดิจิทัลจึงเป็นอีกสิ่งสำคัญที่กลุ่มบริษัทมุ่งมั่นเสริมสร้างความแข็งแกร่ง เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น อาทิ การรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล การถูกโจมตีหรือโจรกรรมข้อมูล ที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อทรัพย์สินขององค์กรอย่างข้อมูลที่อ่อนไหว หรือก่อความเสียหายต่อชื่อเสียงขององค์กรได้	เพิ่มความสามารถในการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลโดยการตรวจสอบ วิเคราะห์ และประเมินภัยคุกคาม ปรับปรุงนโยบายการจัดการความปลอดภัยทางด้านสารสนเทศและไซเบอร์ เพิ่มความรู้ความเข้าใจในเรื่องการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ให้กับกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงาน จัดทำโครงการ การทดสอบการโจมตี Phishing E-mail	ไม่มีพนักงานของ TTA ที่ตกเป็นเหยื่อ ถูกหลอกลวงในโครงการการทดสอบ การโจมตี Phishing E-mail ภายใน 2 ปีนับตั้งแต่เริ่มโครงการทดสอบการโจมตี Phishing E-mail	ผลการทดสอบโครงการการทดสอบการโจมตี Phishing E-mail ปี 2567 มีผู้ที่ไม่ผ่านการทดสอบ (ตกเป็นเหยื่อ) 10 คน ลดลงจากปี 2566 ร้อยละ 40 ไม่บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้	ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความปลอดภัยทางไซเบอร์
การวิจัยและพัฒนานวัตกรรม			ท่ามกลางกระแสความเปลี่ยนแปลงของโลก การพัฒนาขีดความสามารถของการดำเนินธุรกิจให้เท่าทันการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งจำเป็น กลุ่มบริษัทมองเห็นความสำคัญในส่วนนี้ จึงมุ่งวิจัยและพัฒนานวัตกรรมที่สอดคล้องกับกลุ่มธุรกิจแต่ละกลุ่ม ด้วยจุดมุ่งหมายที่จะเพิ่มพูนความสามารถในการแข่งขัน อีกทั้งยังมีการเปิดโอกาสให้พนักงานเข้ามามีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์นวัตกรรมขององค์กร เพื่อให้นวัตกรรมที่เกิดขึ้นตอบโจทย์การทำงาน แต่ตรงกับความต้องการของทั้งลูกค้า และพนักงานมากที่สุด	การนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่เข้ามาใช้ในการดำเนินธุรกิจ เพื่อสนับสนุนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ส่งเสริมการคิดค้นนวัตกรรมร่วมกับหน่วยงานอื่นเพื่อสนับสนุนการสร้างนวัตกรรมให้เกิดขึ้นจริง	TTA ขยายการลงทุนในการวิจัยและนวัตกรรมเพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้า	TTA มีการขยายการลงทุนในการวิจัยและนวัตกรรมเพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้า เช่น รถยนต์เชิงพาณิชย์ไฟฟ้า เป็นต้น TSS มีการติดตั้งอุปกรณ์ช่วยเพิ่มความเร็วเรือ ซึ่งสามารถประหยัดปริมาณการใช้เชื้อเพลิงได้มากขึ้นประมาณร้อยละ 2-4 PHC ปรับปรุงนวัตกรรมวัตถุดิบ Frozen Dough ช่วยให้ได้สินค้าที่มีความคงที่ ลดเวลาการทำงานของร้านในการเตรียมแป้ง รวมถึงลดขยะอาหารกรณีที่ทางร้านมียอดขายสินค้าน้อย	การวิจัยและพัฒนานวัตกรรม
การบริหารความเสี่ยงและภาวะวิกฤต			การบริหารจัดการความเสี่ยงที่ดี จะช่วยให้องค์กรสามารถดำเนินกิจการไปได้อย่างยาวนาน เนื่องจากจะช่วยให้องค์กรมีการเตรียมการเพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลงในด้านต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้น กลุ่มบริษัทจึงให้ความสำคัญกับการบริหารความเสี่ยงที่รอบด้าน สร้างความมั่นคงในการประกอบธุรกิจ และเตรียมความพร้อมในการรับมือกับเหตุไม่คาดฝัน เพื่อให้ธุรกิจสามารถดำเนินต่อไปได้อย่างยั่งยืน	บริษัทฯ มีนโยบายและกรอบบริหารจัดการความเสี่ยง รวมถึงการกำกับดูแลหน่วยงานในกลุ่มบริษัทให้ปฏิบัติตามกรอบนโยบายขององค์กร บริษัทฯ ได้สร้างวัฒนธรรมองค์กรเพื่อส่งเสริมให้พนักงานตระหนักถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำงานและการจัดการความเสี่ยงได้อย่างเหมาะสม	TTA ตั้งเป้าอบรมพนักงานเรื่องการบริหารความเสี่ยงร้อยละ 70	กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานของ TTA ได้ผ่านการอบรมเรื่องการบริหารความเสี่ยงเท่ากับร้อยละ 33.33 100 และ 71.43 ตามลำดับ บรรลุตามเป้าหมายที่ตั้งไว้	การบริหารความเสี่ยงและจัดการภาวะวิกฤต